为深入学习个案管理模式及作业开展，切实提升患者就医体验和患者满意度，进一步深化优质护理服务内涵，提高全院整合式全程医疗照护服务水平，6月27日下午，护理处在放疗中心会议室举办 “个案管理培训交流会”。此次培训交流会由廖建梅总护士长主持。各病区护士长、护理骨干以及创伤急救专科护士培训班学员共近百人参加了会议
首先，心血管内科周莲护士长向大家介绍了个案管理的起源及模式、个案管理工作流程、个案管理师的认证、个案管理工作的重要意义，并分享了开展起搏器患者个案管理经验体会。
随后，乳腺甲状腺外科杨英护士长解读了中国乳腺癌个案管理模式专家共识，分享了乳腺癌患者全程管理的路径和流程、职责拓展、质量评价及未来展望。又从规范化培训体系构建、日常管理指标设置、评价体系建立以及绩效指标设定原则等，全面系统地介绍科室乳腺癌个案管理开展的成效。
最后，参会人员参观了乳腺甲状腺外科个案管理中心。乳腺癌个案管理师肖佳结合实例深入分享了个案管理的具体作业流程及临床专科作业开展，并详细解答了大家对个案管理工作开展中的疑惑，与会人员对个案管理中心的规范化运作有了更深的了解。
个案管理是多学科团队诊疗计划的“整合剂”和“协调剂”，是医护团队与患者及家属之间的桥梁，可帮助患者获得全程规范的诊疗，提高诊疗质量及效果，也可有效提升患者的就医体验。我院开展个案管理工作4年余，经过西南护理人努力学习实践，目前30多个病区开展了此项工作，在个案管理的人员培养、岗位设置、工作流程、质量监管、绩效评价等方面积累了丰富的经验。今天的培训交流会，将有力助推我院个案管理工作的开展，助力护理质量全面提升。
